Kebijakan Pengembalian Dana

1. Umum

Salaf Boutique of Abaya berkomitmen memberikan produk Abaya premium dengan kualitas terbaik. Namun, kami memahami bahwa kondisi tertentu dapat membuat pelanggan membutuhkan pengembalian dana.

Kebijakan ini berlaku untuk setiap transaksi pembelian melalui:

• Website resmi www.abaya.id

• Marketplace resmi (Shopee: abayasalaf.official)

• Pemesanan langsung via Customer Service

2. Syarat Pengembalian Dana

Pengembalian dana hanya dapat diproses apabila memenuhi kondisi berikut:

1. Produk yang diterima dalam kondisi rusak cacat produksi (bukan akibat kesalahan penggunaan).

2. Produk yang diterima tidak sesuai pesanan (ukuran, warna, atau model berbeda dari invoice).

3. Pengajuan dilakukan maksimal 3 x 24 jam setelah barang diterima (berdasarkan data resi pengiriman).

3. Proses Pengajuan Refund

1. Hubungi Customer Service kami melalui WhatsApp atau email dengan menyertakan:

   • Nomor invoice / bukti pembelian.

   • Foto & video produk yang bermasalah.

2. Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu maksimal 2 hari kerja.

3. Jika disetujui, pelanggan dapat memilih:

   • Pengembalian dana penuh (transfer ke rekening/ewallet pelanggan).

   • Penukaran produk dengan barang yang sama/harga setara.

4. Ketentuan yang Tidak Dapat Direfund

Pengembalian dana tidak berlaku apabila:

• Produk sudah digunakan, dicuci, atau mengalami kerusakan akibat kelalaian pengguna.

• Produk hasil promo, diskon, atau clearance sale.

• Produk yang sudah melewati batas waktu pengajuan (lebih dari 3 x 24 jam setelah diterima).

• Produk yang dipesan khusus (custom order).

5. Waktu Proses Refund

Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 3–7 hari kerja setelah pengajuan disetujui.

6. Kontak Pengembalian Dana

Jika Anda ingin mengajukan pengembalian dana, silakan hubungi:

📱 CS 1 – 081818181197
📱 CS 2 – 085706200367
✉️ Email: salafcs@abaya.id

📌 Catatan: Salaf Boutique of Abaya berhak memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.